Bienvenido a tu centro de ayuda
Estamos aquí para ayudarte y resolver todas tus dudas relacionadas con tus compras.
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Pago de cuotas
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Devolución y cambios
¿Qué productos aplican para estos servicios?
Todos los productos que anteriormente compraste en tiendas Gollo o en nuestro sitio web y App pueden ser elegibles a diferentes servicios y garantías*
Línea Blanca
Computación
TV y Video
Audio
Pequeños enseres
Celulares
*Servicios pueden variar dependiendo el producto y garantía contratada o del fabricante
Además, ponemos a disposición nuestros canales de contacto para resolver tus dudas
Sabemos que tu tranquilidad es tener lo esencial en buen estado
Al comprar un producto con nosotros cuentas con variedad de servicios, para que el proceso de principio a fin sea una experiencia de calidad.
Instalación
Envío a domicilio
Garantía extendida
Alarga la vida de tus productos
Sabemos que lo más importante para ti es cuidar lo que más utilizas en tu hogar, por lo que compartimos una serie de tips que pueden ayudar a alargar la vida útil de estos.
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre nuestros servicios y solventar tus dudas.
¿Puedo comprar una garantía para mis productos después de haberlos comprado?
Sí. Puedes comunicarte con nuestro equipo de Televentas correspondiente a tu país para adquirir una garantía adicional. A continuación, te compartimos los números de contacto:
TELÉFONO
+506 8888-9999
¿Cómo puedo consultar el estado de mis pedidos?
Para rastrear tu pedido:
1 – En el menú superior de nuestra página, haz clic en “Rastrea tu pedido”
2 – Ingresa el número de orden o factura
3 – Haz clic en “Buscar”
4 – ¡Listo! Podrás ver el estado actualizado de tu orden.
Perdí mi factura, ¿cómo puedo consultar el estado de mi orden?
Puedes revisar tu correo de confirmación de pedido, donde encontrarás tu número de orden. Con ese número, puedes rastrear tu pedido desde nuestro sitio. ¿Necesitas más ayuda? Escríbenos a WhatsApp , lo puedes encontrar en nuestra página principal.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia o depósito bancario, Crédito Directo Emma o pago en tienda.
¿Cuáles son los requisitos para retirar mi pedido en tienda?
Debes presentar tu factura (física o digital) y tu cédula de identidad.
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
El tiempo de entrega varía según tu ubicación y se indica durante el proceso de compra. Ten en cuenta que durante temporadas altas (como Viernes Rojo o Navidad), los tiempos de entrega pueden extenderse.
Te invitamos a dar seguimiento a tu pedido aquí.
¿Tienes preguntas que no aparecen en este listado? Haz clic acá y completa el formulario para ayudarte a la brevedad