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Puedes buscar con tu N° de pedido o número de factura.
N° de pedido
Ej:EC-162-290-01-4000034279
Factura
Ej:002-276-000008287
¿Dónde encontrar estos números?
Correo de confirmación de compra
Revisa tu bandeja de entrada — te lo enviamos al finalizar tu pedido.
Factura electrónica
Adjunta al mismo correo de confirmación en formato PDF.
Historial de pedidos en tu cuenta
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Retiro en tienda
Compra en tienda física
Puedes buscar con tu N° de pedido o número de factura.
N° de pedido
EJ: 5000007263
Factura
Ej: 002-276-000008287
¿Dónde encontrar estos números?
Correo de confirmación de compra
Revisa tu bandeja de entrada — te lo enviamos al finalizar tu pedido.
Ticket o recibo de caja
El N° de pedido y factura aparecen impresos en tu comprobante físico.
Para cualquier duda respecto a tu solicitud puedes comunicarte a nuestro servicio de atención:
El Salvador +503 25091133
Guatemala +502 24202950
Nicaragua +505 55003777
Honduras +504 31780008
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo saber mi número de pedido?
Al momento de tu compra en línea, estaremos enviandote a tu correo el número de pedido en la confirmación de compra, la cual podrás utilizar para dar seguimiento a tus productos.
¿Cuánto tiempo demora mi pedido?
El tiempo de entrega varía según tu ubicación y se indica durante el proceso de compra.
Ten en cuenta que durante temporadas altas (como Shack Friday o Navidad), los tiempos de entrega pueden extenderse.
Perdí mi factura, ¿cómo puedo consultar el estado de mi orden?
Puedes revisar tu correo de confirmación de pedido, donde encontrarás tu número de orden. Con ese número, puedes rastrear tu pedido desde nuestro sitio. ¿Necesitas más ayuda? Escríbenos al número de WhatsApp de tu localidad, lo puedes encontrar en nuestra página principal.